Региональное отделение Банка России сообщает, что в ведомство за 9 месяцев текущего года поступило более полутора тысяч обращений от жителей Чувашии по самым разным вопросам.
Значительный рост – свыше 30% – зафиксирован по количеству жалоб, связанных с деятельностью микрофинансовых организаций. Граждане указывали на проблемы с кредитными историями, в которые была внесена недостоверная информация, затруднения при оформлении кредитных каникул, а также сложности с возвратом средств, уплаченных за навязанные дополнительные услуги.
В то же время почти вдвое сократилось число жалоб на страховые компании, в первую очередь по договорам обязательного автострахования (ОСАГО). Как пояснили в Национальном банке Чувашии, это снижение связано с новыми правилами, действующими с октября 2024 года, которые позволяют автовладельцам самостоятельно проверять и оспаривать значение коэффициента бонус-малус (КБМ).
Жалобы на банковский сектор увеличились на 16%. В их структуре отмечаются изменения: меньше стало претензий, касающихся навязывания услуг при оформлении кредитов, но возросло число обращений по вопросам, связанным с расчётными счетами. Значительная часть жалоб по-прежнему обусловлена мерами финансовых организаций по противодействию мошенничеству, такими, как отказ в проведении операций или ограничение переводов, которые клиенты воспринимают как необоснованные. Также, начиная с 2025 года, в Банк России стали поступать обращения от клиентов банков и МФО, которые столкнулись с проблемами при рассмотрении их жалоб в связи с изменениями в регламентах внутренней работы этих организаций.
