В Чувашии на базе многофункциональных центров внедрят инновационный голосовой помощник с технологиями искусственного интеллекта. Об этом сообщил заместитель председателя Кабинета Министров республики Дмитрий Краснов в ходе Чебоксарского экономического форума.
Новый цифровой ассистент будет выполнять несколько важных функций: консультировать пользователей по перечню доступных услуг, проверять корректность оформленных обращений, автоматически заполнять заявления по готовым шаблонам, а также обеспечивать голосовое сопровождение на терминалах самообслуживания. По прогнозам, применение ИИ-технологий позволит сократить время обслуживания клиентов на стойках на 20-30% и увеличить долю дистанционного взаимодействия. Особое внимание уделяется повышению доступности услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Отличительной особенностью проекта станет внедрение функции распознавания и перевода чувашской речи. Интеллектуальная система в реальном времени будет преобразовывать обращения на чувашском языке в русскоязычную версию для операторов МФЦ и аналогичным образом переводить ответы сотрудников. Как подчеркнул Дмитрий Краснов, это особенно актуально для сельских жителей и представителей старшего поколения, предпочитающих общение на чувашском языке.
Реализация проекта запланирована в партнёрстве с компанией «Яндекс» в течение двух лет. В настоящее время сотрудники МФЦ республики ежемесячно обрабатывают около 7 тысяч обращений, при этом центры работают по экстерриториальному принципу, обслуживая граждан независимо от места их регистрации.
Параллельно разрабатывается новый сервис для медицинских учреждений Чувашии. С его помощью пациенты смогут записываться на приём к врачу и получать консультации по подготовке к диагностическим процедурам. Кроме того, в стадии реализации находится проект по автоматизации обработки обращений граждан с помощью ИИ-технологий, который позволит автоматически определять ответственные ведомства и выявлять системные проблемы на основе анализа поступающих жалоб и предложений. Эти инициативы соответствуют приоритету расширения использования цифровых технологий в работе МФЦ: задаче, поставленной главой Чувашии Олегом Николаевым.
